Trois Canaux, Une Réponse

Haz Casino Répond À Toutes Vos Questions De Compte

Notre support répond en français 24h/24 et 7j/7, par chat, e-mail ou téléphone, avec un temps de réponse annoncé pour chaque canal.

Contacter Le Support Dépôt minimum 12 €. Joueurs 18+ uniquement. Jeu responsable.

versés aujourd'hui

812 458 €

7 712 joueurs en ligne

Haz Casino opère sous la licence Malta Gaming Authority n° MGA/B2C/252/2014, avec audits indépendants QUINEL et GLI.

Délai de traitement moyen constaté sur l'ensemble des 12 méthodes de paiement disponibles, pour un plafond de retrait fixé à 73 000 €.

Toutes vos transactions et données personnelles sont protégées par un chiffrement SSL 128 bits, conforme aux standards de l'industrie.

Trois Façons D'Écrire

Haz Casino Vous Répond Par Trois Canaux

Finie l'incertitude sur le canal à utiliser : chaque voie annonce ici son délai habituel.

Vous Êtes Bloqué Devant Une Page

Le chat en direct convient aux blocages de connexion ou de dépôt, et une réponse arrive en moyenne en deux minutes, à toute heure.

Ouvrir Le Chat

Une Trace Écrite De Votre Demande

L'e-mail [email protected] sert aux dossiers qui demandent des pièces jointes ; comptez environ six heures pour une réponse, jour et nuit.

Écrire

Ligne Téléphonique Directe

Le téléphone +33 1 68 01 11 54 (CET) est le bon choix pour une urgence de paiement, avec un humain en ligne en cinq minutes en moyenne.

Appeler

Quatre Repères Pour La France

Ce Que Le Support Haz Casino Offre Aux Joueurs Français

Ce tableau fixe le cadre : le numéro local, le fuseau, les langues et l'autorité qui nous supervise.

Nous Joindre

Téléphone France+33 1 68 01 11 54

Fuseau HoraireCET

Langues Parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité De TutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/252/2014

Aide Au Jeu

Aide Au JeuJoueurs Info Service, ANJ (Autorité Nationale des Jeux), SOS Joueurs

Réclamation chez Haz Casino

Vous n'avez pas obtenu gain de cause

Haz Casino trace chaque désaccord par écrit et nomme un responsable jusqu'à la clôture du dossier.

Le désaccord exposé par écrit

Décrivez le désaccord au support par e-mail ou via le chat, sans omettre la date de la transaction concernée. Une réponse motivée vous revient sous six heures.

Pourquoi garder le numéro de dossier ?

Le service vous transmet un numéro de dossier pour cette réclamation. Conservez-le : il relie toutes les relances et permet de retrouver l'échange précédent.

Avant un agent seul, après un second regard

Réclamez une relecture par un responsable en rappelant le numéro obtenu. Un avis indépendant de l'agent initial est alors rendu sur le même dossier.

Haz Casino clôt le dossier, l'autorité tranche

Si la réponse finale ne convient toujours pas, le dossier peut être porté devant la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre et contrôle la licence MGA/B2C/252/2014.

Six Adresses Utiles

À Quel Service Écrire Selon Votre Problème ?

Utile dès qu'une demande précise mérite de tomber directement sur le service concerné, sans passer par la file générale.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification d'identité et documents[email protected]

Argent

Dépôts, retraits et moyens de paiement[email protected]

Autres Demandes

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires professionnelles[email protected]

Tournez-vous vers une organisation extérieure

Quand le jeu pèse plus qu'il ne devrait, des structures extérieures au casino prennent le relais : Joueurs Info Service, ANJ et SOS Joueurs accompagnent les joueurs en France, gratuitement et sans lien avec nous.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et de conseil pour les joueurs et leur entourage, ouverte à tous et sans jugement.

ANJ (Autorité Nationale des Jeux). Le gendarme français des jeux d'argent, qui informe sur les règles et les droits des joueurs.

SOS Joueurs. Un soutien de proximité pour les personnes en difficulté avec le jeu et leurs proches.

Vous obtenez un traitement direct de votre demande

Rassemblez ces cinq éléments et le premier échange suffit souvent à régler la question.

Votre identifiant : l'adresse e-mail du compte
Votre numéro de dossier ou de transaction
Votre pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
La capture d'écran du problème rencontré

Quatre horaires à retenir

Loin d'une ligne occupée, une réponse en minutes

Consultez ces délais au moment où vous hésitez entre écrire, patienter ou décrocher le téléphone.

Chat

Chat ouvert24h/24 et 7j/7

Première réponse chat2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail6 heures

Téléphone

Numéro France+33 1 68 01 11 54

Attente téléphonique5 minutes

Vous écrivez au support

Avant d'écrire, après la réponse

Sept réponses nettes sur vos données, les langues, l'identité et le règlement des litiges.

trustPourquoi demander mes données personnelles au support ?+

Pour obtenir une copie de vos données ou leur suppression, écrivez à [email protected] depuis votre adresse de compte. Le service traite la demande selon la procédure prévue, et vous confirme la suite par e-mail.

trustAi-je besoin de parler anglais pour être aidé ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Un joueur en France peut donc écrire ou appeler dans sa langue sans intermédiaire.

trustAi-je besoin de donner mon mot de passe ?+

Pour retrouver votre compte, le support demande votre adresse e-mail, votre nom et parfois une preuve de paiement. Il ne réclame jamais votre mot de passe, et vous ne devez pas le transmettre.

trustDepuis quand l'opérateur détient-il sa licence ?+

Haz Casino Ltd. est titulaire d'une licence délivrée par la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/252/2014. Ce numéro atteste du cadre légal de l'opérateur.

trustOù joindre le support le dimanche soir ?+

Le service fonctionne 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit et le week-end. Vous joignez donc le support à toute heure, en heure CET, quel que soit le moment de votre demande.

trustPuis-je être vérifié dans la journée ?+

La vérification d'un dossier prend en général dix-sept heures une fois les pièces reçues. Vous pouvez accélérer en envoyant une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement.

trustPourquoi clôturer mon compte par le support ?+

Pour fermer votre compte, adressez la demande au support depuis votre e-mail de compte. Un seul compte par personne étant autorisé, la clôture est définitive et les doublons sont fermés.

Contrôler la licence

Vérifiez l'exploitant avant de déposer

Ces mentions situent l'exploitant, la licence et l'adresse écrite à joindre en cas de litige.

Société

Raison socialeHaz Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-78950 (Malta)

AdresseTriq il-Kbira, Sliema

Licence

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/252/2014

Contact écrit

E-mail du support[email protected]